Consejos y Guías sobre Gestión De Garantías Equipos
Marcelo Iriondo · Motort Ipston E · La Plata
La garantía que nadie usó
Los equipos se compran con garantía y esa garantía casi nunca se ejerce. El motivo es operativo: ante una falla, lo urgente es que el equipo vuelva a funcionar, y averiguar si está cubierto, armar el expediente y perseguir al fabricante lleva tiempo que nadie tiene. Al vencerse el plazo, la cobertura desaparece sin haberse usado, después de haberse pagado en el precio del equipo.
Tiempo de inactividad: cómo se mide y cómo se reduce
La disponibilidad de una red de autoservicio se mide en horas de inactividad por terminal y por mes. Reducirla depende de tres factores: detección temprana de la falla, stock de repuestos cerca del punto y una ruta de atención que priorice las ubicaciones críticas. Un plan de mantenimiento preventivo bien dimensionado evita buena parte de las intervenciones correctivas y, con ellas, las esperas que se generan en la sucursal. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: reclamos gestionados con la evidencia armada.
La evidencia que el fabricante va a pedir
Un reclamo se cae, casi siempre, por documentación. Falta el diagnóstico técnico, faltan fotos del estado, falta el número de serie legible, falta la fecha exacta de la falla. Tomar esos datos lleva diez minutos en el momento de la reparación y es imposible reconstruirlos después, con la pieza ya reemplazada y el equipo andando.